Centro de servicio
Agenda una cita, da seguimiento a tu servicio o resuelve dudas en segundos.
Sin llamadas, sin filas. Elige el tipo de servicio, la fecha y tus datos en 3 pasos.
Ingresa tu correo o número de folio para ver el estado de tu solicitud.
Intenta cerrar la app por completo y volver a abrirla. Si el problema persiste, ve a Configuración → Aplicaciones → Sensepot y toca "Forzar cierre". Si sigue fallando, desinstala y vuelve a instalar desde la tienda de aplicaciones.
Asegúrate de que tu teléfono y los dispositivos Sensepot estén en la misma red WiFi (2.4 GHz). Reinicia el router y vuelve a intentar. Si usas VPN, desactívala temporalmente.
Una instalación básica toma entre 2 y 4 horas dependiendo del número de dispositivos y la configuración del hogar. Instalaciones completas pueden tomar hasta un día.
Ten a la mano el nombre y contraseña de tu red WiFi, acceso a los contactos eléctricos donde se instalarán los dispositivos, y la app Sensepot descargada en tu teléfono.
Desconecta el dispositivo de la corriente 10 segundos y vuelve a conectarlo. Espera 30 segundos para que se reconecte. Si sigue sin aparecer, elimínalo de la app y vuelve a configurarlo desde cero en Ajustes → Agregar dispositivo.
Sí, los automatismos locales (rutinas configuradas) siguen funcionando sin internet. El control remoto desde la app y las notificaciones requieren conexión.
Desde la app, ve a Hogar → Miembros → Invitar. Puedes asignar roles (administrador, usuario) y controlar qué dispositivos puede ver cada persona.
En la pantalla de inicio de sesión de la app toca "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo registrado. Recibirás un enlace para restablecerla en menos de 5 minutos.
Si no encontraste lo que buscas, envíanos un mensaje y te respondemos en menos de 24 horas.